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【Amazonアカウントでトラブル発生】問合せの前に確認して欲しい4つのポイント

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どうも!

komeです。

 

Amazonアカウントでトラブル発生!?困った!?

やばい!?Amazonにログイン出来ない!?

 

Amazonアカウント関連でトラブルが起こると、
非常に焦りますよね。

 

こんなトラブルが起きると、
すぐにAmazonに連絡するって人、
結構多いのではないでしょうか??

 

 

ですが、ちょっと待った!!

 

 

すぐに連絡すると、問題が長期化してしまいますよ!

 

 

なぜすぐに連絡すると問題が長期化するのか?

なぜだかわかりますか?

 

それは、問題の発生原因が、

 

Amazon側の問題なのか?

出品者側の問題なのか?

 

この切り分けが、テクサポでは即時で出来ないので、
確認のやり取りが発生するからです。

 

出品者:助けて!

Amazon:これを試してください。

出品者:やりました。直りません。

Amazon:では次はこれを試してください。

 

(以下ループ)

 

こんなやり取りをしていたら、
そりゃ解決までに時間が掛かってしまいますよね。

 

なので、こういった問題の理想的な問合せとしては、

 

こちら側の問題ではないとハッキリ伝える

 

これを最初の問合せの時点
伝える事がベストだと思います。

 

ですが、PCの知識に明るくないと、
自信を持ってそんなこと言えないですよね・・・

 

そんなあなたでも大丈夫!

 

今回は、Amazonに問合せを入れる前に、
最低限確認して欲しい4つのポイントをご紹介します。

 

これだけ確認しておけば、
最初の確認のやり取りが軽減され、

 

「Amazonアカウントの問題じゃないの?」

 

っと、言ってみてもいいと思いますよ!

安心して!

安心して!

 

 

最低限確認しておきたい4つのポイント

そんなに手間は掛かりませんので、
しっかりと確認をしましょう。

 

 

1.とりあえず再起動

困ったらとりあえず再起動を試した方が良いです。

 

・ブラウザを一度消して、再度立ち上げる

・PCを再起動する

・ネットワーク環境をリセットしてみる
 (知識がないと危ない)

 

職業柄、PCトラブルには数多く対応していますが、
基本といえる、再起動すら試していない人は非常に多いです。

 

再起動にどれだけの効果があるの?

 

っと思うかもしれませんよね。

 

直近で何か新しいソフトインストールしていたり、
設定変更をしていたりすると、
PCは目に見えない所で色々な処理を行っていたり、
内部的な設定変更をしていたりします。

 

それが上手い事反映されていなかったりすると、
思わぬトラブルに繋がる事があります。

 

ですが、再起動をすることで、
処理が綺麗に終ったり、
設定変更が反映されたりして、
解決する事もあるのです。

 

「再起動」は、「アカウントの問題」の前に、
全てのPCトラブルでまず試すべき最初の一手だと、
komeは考えています。

 

 

2.キャッシュ削除

キャッシュを判り易く書くと、
アクセスしたホームページの情報を一時的に記憶して、
次回のアクセス時に表示速度を早くすることの出来る機能です。

 

PCが勝手にやっている機能なので、
あまり意識した事がない人もいるかもしれませんね。

 

ですが、この機能も時々悪さをすることがあります。

 

今まで見れていたホームページの表示が崩れているとか、
何か極端に表示が重たいとか、

 

何かネットの調子が悪いな?

 

って、思ったら、
キャッシュを削除することで、解決出来る可能性
があります。

 

やり方は簡単です。

 

<Chromeの場合>

①画面の右上にある、「…」が縦に並んだマークをクリック

 

②「その他ツール」→「閲覧履歴の削除」を選ぶ

 

 

③画面が切り替わったら、「閲覧履歴の消去をする」を押す

 

終ったら、一度Chromeを終了して、
再度立ち上げてください。

 

これでキャッシュが削除されます。

 

キャッシュを削除しても、
PCが壊れたりすることはないので、
安心してやって大丈夫です。

 

3.アカウント&パスワードの再確認

アカウント関連のトラブルシューティングを見ると、
まず目に付くのが・・・

 

アカウントとパスワード合ってますか?

 

という回答です。

 

困っている側からすると、
普段から使っているわけですから、
間違えているわけないだろ!!!
って思うわけです。

 

ですが、ログインする時、

 

パスワードの自動記憶を使っていませんか?

 

この機能、非常に便利ではあるのですが、
直近でパスワードを変えていると、
困った事になります。
それは・・・

 

古いパスワードを自動記憶していて、
古いパスで勝手にログインしようとしている事に
気付けないことがあるからです。

 

パスワード表記は通常、
「******」で表記されるので、
何が自動入力されているかなんて、
パッと見ではわからないんですよね。

 

そういう問題をクリアーする為に、
手打ちで正しいパスワードを入力して、
試してみるのが有効なのです。

 

なので、
手打ちでパスワードを再度入力してみてください。

 

4.別環境での確認

別環境を使用して、ログインを試して見ます。

 

これをすることで、
「自分のアカウントだけの問題」なのかが切り分けできます。

 

この確認は色々な方法があります。

 

【自分のPCで試す】

  ・別のアカウントでログインしてみる

 

上記でログイン出来たら・・・

 

ほぼ、Amazonアカウントが原因

 

だと思います。

Amazonの問題と言っていいと思います。

 

【他のPCや別端末で試す】

  ・別PCで自分のアカウントでログインしてみる

  ・スマホから自分のアカウントでログインをしてみる

  ・タブレット端末から自分のアカウントでログインをしてみる

 

上記でログインが出来てしまった場合、

 

ほぼ、自分のPC側が原因

 

この切り分けが一番判り易いかなと、
komeは考えています。

 

自分のPCが原因の場合だと、
ネットワーク的な問題と、
PCの物理故障等々、
原因の可能性は多岐にわたってしまうので、
ここでの解説は避けさせてもらいます。

 

最後に

いかがだったでしょうか?

 

1~4の確認をしっかりとやった後に、
Amazonに問合せを入れれば、

 

こちらの環境は問題ありませんでした!

 

ってはっきりと言えませんかね?

 

ぶっちゃけると、3と4だけでも確認が取れれば、
8割がたAmazonアカウントの問題と切り分けしても、
問題ないとは思います。

※1~2は、PCの調子が悪い時にやる対策です

 

「こちらはここまでは確認している!」
っと、最初に伝えれば、
あとはAmazon側から気になることを
聞かれる程度で済むと思います。

 

Amazon側に非があると認めてくれれば、
すぐにスペシャリスト達が動いてくれると思うので、
解決まではあと少しです。

 

komeはシステムエンジニアみたいなもんを
やっております、普通の人よりかは、
まともな助言が出来ると思いますので、
何かお困りになったら、遠慮なくご連絡ください。

 

最大限、サポートさせて頂きます!

 

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