どうも！
komeです。
この男は何度詐欺られたら気が済むのか・・・
１件のクレームから、あわやアカウント閉鎖な状況に・・・
まともな対策方法も思いつかず、
勢いが一気になくなってしまいました。
皆さんも、注意してくださいね！
としか言えないのが本当に申し訳ありませんが、
この記事をみて、各々参考にして頂ければと思います。
事件は１件のクレームから始まる
今のkomeの売上は、
おもちゃ・フィギュアがメインです。
中でもフィギュアは高単価の商品でして、
数を仕入れづらい副業せどりにおいて、
大事な収入源の１つなんです・・・
しかし、今回はそれが仇になるとは・・・
数日前に販売したフィギュアの事で、
Amazonより珍しくメールが入りました。
件名は・・・
【カタログと仕様の異なる可能性がある商品が届いたと報告がありました】
もう、見るからに嫌な予感しかしない、
最低の件名ですよね (;ﾟдﾟ)
メールを見てみると、内容はもっと強烈でした。
以下、メール引用
いつもお世話になっております。
下記商品をご購入のお客様より、カタログと異なる商品が届いたと以下の報告がございました。==================
お問い合わせ内容:
公式サイトの画像と異なる箱に入っている。
フィギュアの頭部の色が薄い。
帽子の黒ぶちの大きさが全て小さい状態で、画像と異なる。
顔のデザインが異なる。
マニキュアの塗りにムラがある。
==================つきましては、上記商品に不具合がない事をご確認させて頂きたく、期日までに以下のご意向をお聞かせいただけますでしょうか。
==================
①商品に問題はない。 ※理由も併せてお知らせください。
②商品に問題がある可能性がある。
うわぁ・・・(ノД`)
単純に張るバーコード間違えたとかならまだしも、
このクレーム内容だと、完全に偽物販売したみたいな内容ですよね。
回答は下記のどちらだ！？みたいな話なんだけど、
①商品に問題はない。 ※理由も併せてお知らせください。
②商品に問題がある可能性がある。
こんなん、①を選べるわけがないだろって話なんですよ。
検品した時には、JANコードが間違いないことは確認していたんですよね。
でも、さすがに指摘されている部分は確認を取っていない。
よって、その時点で①を選べないわけです。
フィギュアは、クオリティに個体差があるので、
多少の誤差は仕方ありませんが、
この指摘内容を見ると、あきらかに違うご様子。
お値段が高い故、細かい部分も気になるという事なのでしょうね。
当然と言えば当然ですよね・・・
とりあえず、ミスがない事を証明出来ないので、
「②商品に問題がある可能性がある。」を選び、
お客様に返品誘導と、対象商品は販売不可在庫としてもらい、
返送手続きを取り、対応は完了となりました。
→ 現在返送中につき、商品が手元にきたら、
本当に偽物かどうか検証します。
この時点では、Amazon側もお客様からの
お問合せに対して判断に困っている為、
どうしましょうか？っという優しい問いかけなんですが、
問題は次に届いたメールの内容でした。
次、同じことが起こったら恐らく・・・
さて、そんな対応をした翌日、
さらに嫌なメールがAmazonより届きます。
件名：Amazon.co.jpからの重要なお知らせ 平素はAmazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたび出品者様より発送された商品について、 購入者より商品コンディションに関するご連絡が寄せられました。 引き続き本商品を販売することは可能ですが、 更に問題に関するご連絡が寄せられることを防ぐため、 この問題を解決いただくようお願い申し上げます。 問題の種類: カタログと異なる商品 ASIN: ********** 商品名:**********■出品者様にご対応いただくこと 出品商品について、下記の項目を確認してください。 1.カタログ詳細ページと商品が完全に一致しているかどうか 2.コンディションガイドラインに沿った出品がなされているか 出品商品の編集は、セラーセントラルの在庫タブより可能です(https://sellercentral.amazon.co.jp/myi/search/OpenListingsSummary) ■今後の流れ 出品者様の商品についてさらに問題に関するご連絡が寄せられた場合には、 直ちにアカウントを閉鎖させていただくことがございますので、ご留意ください。
この文面を見ていただくと判るとおり、
次、同じような事があったら、
覚悟しなさいよという文面です。
しかも何が怖いって、
アカウントの・・・
「停止」じゃなくて、「閉鎖」
であるということです。
Amazonのアカウントの処遇については、
停止と閉鎖があり、意味合いが違ってきます。
具体的には、、、、
[アカウント停止]
一時的な対処で、Amazonより求められる改善要望を、
適切な形で対処する事で、復帰出来る可能性があるようです。
[アカウント閉鎖]
完全にアカウントを閉鎖される。
復帰はほぼ絶望的と思った方が良いみたいですね。
新規アカウントを作成することで、
Amazon販売自体を行う事は出来るが、
完全に別人になる必要があるようです。
っとまぁ、どう甘く見ても、
閉鎖 ＞ 停止
の構図になっていて、
閉鎖の方が問題として重いです。
今回は、停止を通りこして、
次同じことがあったらアカウント閉鎖だよ？
と言われたわけですね。
これはヤバい・・・(ﾟдﾟ;)
原因と対策を考えよう
原因は、単純にいえば
検品が甘かったということになります。
※まだ商品が戻ってきていないので、
なんとも言えませんが・・・
今回の商品はフリマアプリで購入した商品でした。
ただ、今回の商品はリピート販売品で、
しかも、同じ人からリピートで購入したものなんです。
言い訳にすらなりませんが、
故に安心して油断してしまったということです。
仕入れた商品の真贋(本物か偽物か）については、
正直、個人では判別するのは困難です。
特にフィギュアについては偽物が多く出回っていて、
今回はその中の１つを引いてしまった可能性があります。
一応、大雑把な識別方法がある為、
今後はそれを徹底してやっていくことになります。
ただ、こういう事を一度体験してしまうと、
率先してフィギュアに手を出す気持ちにはなりません。
今回は、いきなり閉鎖にはならずに済みましたが、
完全に執行猶予付きになってしまったわけです。
だから、対策としては、
真贋判別が厳しい商品は、仕入れを控える。
という、ネガティブな対策方法に落ち着きました。
ただ漠然と不安だけが残る、そんな出来事でした。
個人でやるリスクを再認識
今回、こういった体験をしてみて、
改めて、個人を相手に仕入れを行う事のリスクが
身に染みてわかりました。
個人とは言え、ビジネスですから、
起こった出来事は全て自己責任になります。
komeは将来独立を考えているわけで、
こういった問題で、販路を潰されたら、
生活が出来なくなります。
こうしたリスクの回避方法にはいくつかあって、
・知識を増やして質を上げる(仕入知識、検品知識、商品知識)
・Amazon以外の販路を持つ
・物販以外のサイドビジネスを持つ
こういった手法が有効であると聞いたことがあります。
komeは、最終的には「物販以外のビジネス」を
主な収入源にしていきたいと考えています。
Amazonの出品規制やメーカークレーム等々、
個人を締め出す雰囲気が出来上がりつつあります。
未来永劫、Amazonだけで稼ぐ事は難しいでしょう。
だからこそ、販路増やすか、別のサイドビジネスを用意して、
保険を掛けておく事が、自分を守る為の大事な手段だと思います。
いつ何が起こるかわかりませんので、
皆さんも、自分への保険をしっかりと掛けてくださいね！
おまけ
初心者が仕入がちな商品で、
真贋判別が難しいとされるジャンルの
見るべきポイントを箇条書きしておきます。
[フィギュア]
偽物が多いとされている。
相場に比べて値段の安過ぎるフィギュアには注意が必要。
見るべきところは、
・箱の外観(公式ページで見る)
・クオリティ比較(公式ページで見る)
・新品なのに著しい塗装剥げ
・メーカーシールの有無(キラキラのシール)
・封印テープの有無と形(丸型封印シールだと判り易い)
[メディア系(DVD、Blue-ray)]
海賊版は有名だが、サンプル版というものも存在する。
どちらも販売したら即アウトなので注意が必要。
・パッケージの違い(色が違ったりする)
・Not For Saleの記載(パッケージorディスク)
・JANコードの記載がない物は注意
サンプル版は、メーカーが販促用に配った商品で、
内容は正規版とほぼ同じだが、
それらを販売するのは「盗品売買」にあたります。
よって、販売禁止商品なのですが、
ヤフオクやフリマアプリでは、
普通に流通しているようです。
個人的には、海賊版より、
サンプル版の方が、識別が出来ず、
また、売っている方も認識していない場合がある為、
危険度が高いと思っています。
今回のおまけはここまで！！
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良ければkomeの事をもっと知ってくださいね！
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