FBAでの受領ミス【Amazon 在庫数が違う】 – 奴隷業でも隙間時間で月収30万を目指す komeの副業せどり実践術・・情報発信もやるよ

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FBAでの受領ミス【Amazon 在庫数が違う】

投稿日:2017年3月2日 更新日:

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在庫数が違う!!FBA納品受領ミス!!

こんにちは!
komeです。

 

Amazonさんも忙しいのか、
よくミスを起こします。

 

それをいちいち気にしていたらキリがないので、
基本は直るまで無視なのですが、
今回はそうもいきませんでした・・・

 

契機

先日、仕入れた商品をFBAで販売する為に、
Amazon倉庫に納品をしました。

 

受領まではすんなり終り、
komeの店舗に商品が並び、
確認の為に在庫一覧を見て見ると・・・

 

ん?

 

 

何かおかしいぞ??

 

納品した商品の在庫数が「2」の商品がある

 

komeは、初めて販売する商品は、
1つだけしか仕入れをしていません。

売れるかわかりませんからね・・・

 

違和感を感じた商品も、
初めて販売する商品だったので、
在庫は1つだけのはずでした。

 

確認しても1つしか納品していない。
でも2つになっている。

 

何がマズイって、販売されてしまっている事でした。
果たして、これが売れてしまったらどうなってしまうのか。

 

在庫はないわけだから、仮に売れてしまったら
赤字で購入して出荷するか、キャンセルするわけです。

 

購入者もさぞ不快なことでしょう。
下手をすると、クレームに繋がる恐れがある問題です。

 

さすがに放置できず、対応を取ることにしました。

 

対応してみた

まず最優先でした事は、対象商品の出品の停止です。

 

これは、在庫管理の画面からすぐに行う事が出来ます。

対象商品の[詳細の変更]から、「出品の終了」をするだけです。

 

これで、お客様から買われてしまう心配はなくなりました。

あとはゆっくり対処するだけです。

 

さて、在庫数は詳細からは変更できないので、
テクニカルサポートに問い合わせをすることにしました。

掲題の件ですが、先日FBAに納品させて頂いた商品が受領されたので、
画面上で在庫数を確認させて頂いたところ、
セラーセントラルの画面上で確認できる在庫数が、
実際に納品した商品の数量よりも多い商品がありました。

無在庫の状態で売れてしまいますと困りますので、
至急確認頂き、商品の在庫数を変更していただけないでしょうか。

納品番号:**********
対象ASIN:**********、**********
症状:1点しか納品していないのに、在庫上2点となっている

以上です、お手数お掛け致しますが、よろしくお願い致します。

 

こんな感じです。
一応、至急と付けて危機感を煽ってみましたが、
効果があったのかは定かではありません・・・

 

数時間後、テクサポからの返信が・・・

(~前略~)

つきましては、倉庫にて確認させていただく次第でございますが、
大変恐縮ではございますが、受領が確定されるまでには倉庫での作業の関係で
到着してから48時間ほどいただいており、

確定されないと倉庫での確認ができかねております。
また、おそれいりますが、現在、「納品番号:*****」につきましては、
まだ48時間経過していないため確定されておらず、
現在の数量から更新されるおそれがございますので、

48時間経過しても変わらず相違がございましたらご連絡いただきたいとの
状況でございます。

しかしながら、ご出品者様の心情をお察しいたしますと、
大変心苦しく思うかぎりでございますので、

今回につきましては、私が責任をもって48時間を経過いたしましたら確認し、
相違があるようでしたら倉庫に確認依頼をさせていただきますのでご安心下さいませ。

(~以下略~)

 

 

あんな文章でも誠実に対応頂けるAmazonってすごいです。
少し感動しました。

 

しかし、受領完了連絡から48時間は、
数字が変わる可能性があるってしれっと書いてありますね。

 

だったら、48時間後に受領完了連絡くれればいいのに・・・
っと思ったのは秘密です。

 

結局、48時間待っても数字は変わっていませんでした。
ですが、その間も経過連絡を頂けていたので、
何の心配もありませんでした。

そして、最終的には数値を直して頂けました。

その後、出品停止していた商品を再出品して、
無事に対応完了です。

 

確認の重要性&テクサポの頼りがいを再認識

今回の経験を得て、
やはり確認することの重要性を再認識しました。

 

今回の件は、自分で気付かなければ、
Amazon側からもスルーされる問題でした。

 

不意のトラブルは不要なパワーを使います。
特に副業でやっていると即時で対応が取れない為、
事が大きくなる前に対処するに越したことはありません。

 

それをする為には、普段から作業時の確認を怠らず、
違和感を感じたらすぐに対応を取ることです。

 

そして相談先はテクニカルサポートになると思います。

 

上でも書きましたが、とても誠実に対応してくれます。
気になる事があればどんどん相談して、
問題が小さいうちに対処していきましょう!

 

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