FBAでの受領ミス【Amazon 在庫数が違う】

投稿日：2017年3月2日更新日：2017年3月17日

在庫数が違う！！FBA納品受領ミス！！

こんにちは！
komeです。

Amazonさんも忙しいのか、
よくミスを起こします。

それをいちいち気にしていたらキリがないので、
基本は直るまで無視なのですが、
今回はそうもいきませんでした・・・

契機

先日、仕入れた商品をFBAで販売する為に、
Amazon倉庫に納品をしました。

受領まではすんなり終り、
komeの店舗に商品が並び、
確認の為に在庫一覧を見て見ると・・・

ん？

何かおかしいぞ？？

納品した商品の在庫数が「２」の商品がある

komeは、初めて販売する商品は、
１つだけしか仕入れをしていません。

売れるかわかりませんからね・・・

違和感を感じた商品も、
初めて販売する商品だったので、
在庫は1つだけのはずでした。

確認しても１つしか納品していない。
でも２つになっている。

何がマズイって、「販売」されてしまっている事でした。
果たして、これが売れてしまったらどうなってしまうのか。

在庫はないわけだから、仮に売れてしまったら
赤字で購入して出荷するか、キャンセルするわけです。

購入者もさぞ不快なことでしょう。
下手をすると、クレームに繋がる恐れがある問題です。

さすがに放置できず、対応を取ることにしました。

対応してみた

まず最優先でした事は、対象商品の出品の停止です。

これは、在庫管理の画面からすぐに行う事が出来ます。

対象商品の[詳細の変更]から、「出品の終了」をするだけです。

これで、お客様から買われてしまう心配はなくなりました。

あとはゆっくり対処するだけです。

さて、在庫数は詳細からは変更できないので、
テクニカルサポートに問い合わせをすることにしました。

掲題の件ですが、先日FBAに納品させて頂いた商品が受領されたので、
画面上で在庫数を確認させて頂いたところ、
セラーセントラルの画面上で確認できる在庫数が、
実際に納品した商品の数量よりも多い商品がありました。
無在庫の状態で売れてしまいますと困りますので、
至急確認頂き、商品の在庫数を変更していただけないでしょうか。
納品番号：**********
対象ASIN：**********、**********
症状：1点しか納品していないのに、在庫上2点となっている
以上です、お手数お掛け致しますが、よろしくお願い致します。

こんな感じです。
一応、至急と付けて危機感を煽ってみましたが、
効果があったのかは定かではありません・・・

数時間後、テクサポからの返信が・・・

(～前略～)
つきましては、倉庫にて確認させていただく次第でございますが、
大変恐縮ではございますが、受領が確定されるまでには倉庫での作業の関係で
到着してから48時間ほどいただいており、
確定されないと倉庫での確認ができかねております。
また、おそれいりますが、現在、「納品番号：*****」につきましては、
まだ48時間経過していないため確定されておらず、
現在の数量から更新されるおそれがございますので、
48時間経過しても変わらず相違がございましたらご連絡いただきたいとの
状況でございます。
しかしながら、ご出品者様の心情をお察しいたしますと、
大変心苦しく思うかぎりでございますので、
今回につきましては、私が責任をもって48時間を経過いたしましたら確認し、
相違があるようでしたら倉庫に確認依頼をさせていただきますのでご安心下さいませ。
(～以下略～)